FAQ - Perguntas Frequentes

    1. Como posso rastrear meu pedido? Após o envio, você receberá um e-mail com o código de acompanhamento. Para seguir, acesse o link fornecido e insira o código.

    2. Quanto tempo demora para entregar o pedido? O prazo de entrega na América Latina variava de 7 a 15 dias hábil, dependendo da localização.

    3. Posso pagar quando receber o pedido? Sim, oferecemos a opção de pagamento contra entrega (COD), permitindo pagar ao receber o pedido.

    4. O que fazer se não estou presente no momento da entrega? Se não estiver disponível, o remetente tentará contatá-lo ou programar uma nova entrega. Para reenvios, você pode aplicar uma tarifa adicional.

    5. Posso cancelar meu pedido após a confirmação? Os pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, consulte nossa política de reembolso para obter instruções.

    6. Como solicitar reembolso ou mudança? Comunique-se com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do correio eletrônico fornecido no site, com as informações do pedido e o motivo da solicitação.

    7. O produto recebido está com defeito. O que devo fazer? Se o artigo apresentar defeito, entre em contato conosco para organizar a devolução. Cubriremos o custo e gerenciaremos a reposição ou reembolso.

    8. Posso confiar na segurança de minhas informações pessoais? En Alfalupus, nossa prioridade é proteger seus dados. Utilizamos tecnologia de criptografia e não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto para a entrega.

    9. Existem restrições de entrega? Realizamos envios para toda a América Latina, embora algumas áreas remotas possam ter prazos de entrega estendidos.