FAQ - Preguntas Frecuentes

    1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento. Para seguirlo, acceda al enlace proporcionado e ingrese el código.

    2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido? El tiempo de entrega en América Latina varía de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

    3. ¿Puedo pagar cuando reciba el pedido? Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega (COD), permitiéndole pagar al recibir el pedido.

    4. ¿Qué hacer si no estoy presente en el momento de la entrega? Si no está disponible, el repartidor intentará contactarlo o programar una nueva entrega. Para reenvíos, puede aplicarse una tarifa adicional.

    5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de la confirmación? Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Después del envío, consulte nuestra política de reembolso para obtener instrucciones.

    6. ¿Cómo solicito un reembolso o cambio? Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en el sitio, con la información del pedido y el motivo de la solicitud.

    7. El producto que recibí tiene un defecto. ¿Qué debo hacer? Si el artículo presenta un defecto, póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución. Cubriremos el costo y gestionaremos el reemplazo o reembolso.

    8. ¿Puedo confiar en la seguridad de mi información personal? En Alfalupus, nuestra prioridad es proteger sus datos. Utilizamos tecnología de encriptación y no compartimos su información con terceros, excepto para la entrega.

    9. ¿Existen restricciones de entrega? Realizamos envíos a toda América Latina, aunque algunas áreas remotas pueden tener tiempos de entrega extendidos.